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全程呵护 阿里斯顿打造热能产品新服务理念
2017-09-05   来源:南方采暖网  浏览:1061
      人们总是用温暖来形容理想中的家,洗去疲惫的热水澡,在冬天营造暖意的采暖设备,都是家所不能或缺的一部分。与一般的家居产品不同,采暖设备从选购之日起,就需要品牌方为用户提供全面的服务,从方案设计、安装调试,再到售后保养,整个生命周期中都需要周到细致的服务。

     自1904年首台燃气热水器在意大利问世以来,阿里斯顿已经拥有了一百多年全球专业服务经验,每一天全球有超过2.5亿的用户使用和体验阿里斯顿产品, 作为最早进入中国市场的欧洲企业之一,阿里斯顿凭借其品牌的本土化策略和领先的供暖热水系列产品,获得了中国消费者的青睐和信任,而服务是阿里斯顿最为重视的工作环节,阿里斯顿在中国提供设计、施工、调试、保养一站式,全程全天候贴心管家服务。从消费者了解产品开始,就已经在享受阿里斯顿细致周到的服务了。

    场景化产品体验 强化专业安装调试

     伴随着中国零售业的快速转型,原有家电零售渠道渐渐无法满足消费者多样化需求。截至目前,阿里斯顿已经在南京 、北京、长沙、杭州开设了4家旗舰能力中心,更人性化的展示壁挂炉、热水器全线产品及系统供暖热水方案,让每一位消费者享受到融入生活场景的沉浸式体验,在“身临其境”中感受阿里斯顿的品牌内涵和产品价值。

     旗舰能力中心在各地落成,符合阿里斯顿2017年“合力创势,共同改变”的发展宗旨,也是阿里顿在新时代转型升级的基础上,继续推进本土化战略的又一次创新与升华。阿里斯顿已成功完成了从“硬件+功能”的“智能”模式向“软件+服务”的“智享”模式的划时代转变以及全线产品的战略布局。
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     目前,阿里斯顿旗下的全国实体专卖店已经超过了2500家,无论是在旗舰能力中心还是遍布各地的销售门店,或者是通过线上方式选型购买,阿里斯顿售前工程技术支持服务团队都能为客户带来专业的技术服务,这个团队是由多位经验丰富的技术工程师组成,能为客户提供周到细致的售前,售中,售后的技术支持,免费为用户提供产品选型设计、方案施工,安装施工,验收调试等一条龙服务,为工程客户带去最专业、最全面的指导和保障,让客户全面感受阿里斯顿100多年来累积的客户至上的服务理念和专业精神!

    阿里斯顿也在不断尝试拓展服务领域业务规模,比如针对采暖用户,不仅提供壁挂炉产品,还提供包括前置过滤器、分集水器、温控器、暖气片、热电驱动器等在内的全套采暖系统解决方案,以及提供涵盖设计、施工、调试、保养的一站式管家服务,帮助消费者解决实际问题。

     贴心的保养与维修服务

     无论是电热水器、燃气热水器还是燃气壁挂炉,长期使用过程中都会因水质、燃气质量带来一些问题,水垢和飞灰都会降低产品的热效率和使用寿命,用电安全和燃气安全也是必须重视的问题,所以定期检查和维护,不仅仅是用户需要注意的,也是品牌售后服务体现价值的一面。阿里斯顿针对热水器用户做了很多定制化的服务内容,比如阿里斯顿近年就针对热水器用户提供一系列的免费上门的安检增值服务,包括为用户免费检测用电、用气环境监测,机器性能监测,使用技巧,外观清洁等,为消费者解决后顾之忧。
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     目前,阿里斯顿在全中国超过30个分支机构,500个售后服务网点,约2000名员工和3500名专业服务工程师为中国家庭提供最先进的技术及最可靠的服务。更为让人值得赞许的是,阿里斯顿拥有行业最为规范的呼叫中心。呼叫服务7*24小时全天进行,每位接线员都需要经过产品技术的培训,考核,才能持证上岗。正是如此,用户来电在线问题解决率在80%以上。同时,阿里斯顿也将在中国多个区域逐步建设独立的售后服务体系,由厂商直接对接用户,进一步提升响应速度和专业能力。

    在2017年,阿里斯顿已成功完成了从“硬件+功能”的“智能”模式向“软件+服务”的“智享”模式的划时代转变以及全线产品的战略布局,悉心打造出人性化的产品销售体验与温馨专业的售后服务,也将成为阿里斯顿领先市场的又一内在优势。
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